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看完姜岚昕老师的《超级客户服务》培训视频后心里感触很深，联想到现在的工作，让我对技术服务有了更深的理解。在姜老师的课中让我印象最深的是“超级客户服务十字经”，真可谓是字字经典，道出了技术服务的精髓！
1、热情：用他的话说就是要把每一个人都当成你生命中的贵人；把每一个客户都当成准客户。想一想我们在工作中，是否做到了呢？我想答案是应该否定的！我们在走访客户时，如果他对我们的服务及提供的产品不感兴趣时，我们的反应会怎样呢？我们表现的可能是冷漠或转身离去。其实这时我们更应该需要的是热情，因为客户暂时的不感兴趣，并不代表他以后会同样不感兴趣，他可能在某一天需要的时候，突然想起你及你的产品，可想而知热情在与客户交流中的重要性！就象姜老师讲的：“热情是服务的根本，冷漠是背弃的开始”。
2、关注：“把简单的事情上万遍去做就是不简单”。我们在工作中对不买我们产品的客户应该怎么对待呢？是否就此放弃？其实应该对这样的客户更予以关注！跟他好好谈谈，了解他不买产品的原因；找到原因后迅速拿出解决方案，让客户感受到你对他的重视。给他留下好的印象，就算不能成交，他也可能把你介绍给他的朋友。就象姜老师讲的：“销售是人际关系的传递”。
3、喜欢：“找出十分的理由热爱你所销售的产品，并真心具体传递给客户”姜老师这样讲到。我们在工作时是否能够做到呢？首先，我们应该热爱所从事的工作，并理解公司的文化；其次，我们要有良好的专业功底，并充分了解公司的产品。从而才能更好的做好这份工作！
4、宽容：面对客户的冷漠与责难，我们应该有一颗宽容的心，面带微笑的去应对一切！让客户有一种被重视的感觉。
5、尊重：尊重可以造成别人对你感恩，所以我们时时刻刻都应站在客户的角度去考虑，让客户花最少的成本，获得最大的效益。让客户带着感恩的心来购买产品！
总之，听了姜老师的课给我最大的启发是：技术服务就是怀揣一颗感恩的心，站在客户的角度去用心为客户服务，让客户在用我们产品时，获得在别出无法获得的价值！
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